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网络故障的排错思路

时间:2020-07-02 23:11:51发布:http://www.vecloud.com 阅读量:658

  网络故障是IDC机房运维工作中常见的问题,如果在第一时间判断故障原因,恢复正常访问,是对运维人员技术能力最直接的挑战。作为经验丰富的运维人,一定遵循这样的网络排错的过程和思路,才能及时的处理故障。今天,我们就详细介绍下网络故障的排错思路

  

  1、检查物理链路是否有问题

  

  经常可能出现这样的状况,领导电脑上不了网,需要过去排错,一顿神仙操作,仍然发现不了问题,最后在几经绝望之时,竟然发现网线都没接上电脑。这就真的是悲剧了,浪费了很多时间不说,这样的网络排错思路本来就是有错误的,所以清晰的思路很重要,避免走弯路。所以,当网络出现故障时,首先要排除物理链路的故障。

  

  因为也许不是每个人都可以去机房查看交换机的接线情况,所以这一步,我们排查的重点范围就应该放在如下面图所示的地方:

  

  在这一步,下面几点是需要注意排查的:

  

  确认电脑本身的网卡有没有问题

  

  确认接的网线有没有问题(检查水晶头、网线的连接、网线的质量)

  

  本机所连接的交换机(如果可以去机房查看的话)

  

  如果上面这几点排查都没有问题了,那么就是该网络环境中的其他设备问题了。这一范围的排查相对比较简单,因为只涉及到物理链路的连接问题。

  

  2、查看本机IP地址、路由、DNS的设置是否有问题

  

  上面第一步,物理链路的排查没有问题了,也就是说,电脑接上网线之后,电脑有反应了,可以识别,但是网络还是不通,来到这一步,就应该先把注意的范围放在电脑的设置上面了。

  

  这一步,我们关注的重点是:

  

  (1) IP地址设置

  

  如果采用的是DHCP自动获取的方法,那么这时候只需要看自己本机的设置上有没有开启自动获取IP的设置以及有没有开启相关的服务;如果用的是静态IP,那么就必须要注意IP地址的填写有没有错(一般网络管理人员给的)、IP地址的子网掩码有没有问题(这很重要,对于静态IP,很多人在这里设置错误)。

  

  另外值得提的是,给电脑分配ip地址时,最好是绑定mac地址,避免用户私改ip地址,造成ip冲突。

  

  一般可以用下面的命令查看:

  

  (2) 路由设置

  

  对于服务器、PC,一般是指默认网关的设置了;对于路由器本身或三层交换机,那就是静态路由或动态路由的设置问题了。

  

  (3) DNS设置

  

  主要是要确保所设置的DNS服务器地址到底有没有提供域名解析服务或者是否出现了故障,你得设置一个正确的DNS服务器地址或可以自动获取。在windows上面你可以通过下面的命令查看:

  

  3、测试网关或路由器的通畅情况

  

  先测网关然后再测路由器,一级一级地测试。

  

  在上面的网络环境中,在网络通的情况下,我们在电脑上使用命令tracert -d命令,会得到下面的结果:

  

  通过这个测试结果,我们可以清楚地知道电脑在访问互联网时,数据的走向情况:

  

  根据这个数据走向,我们就可以得到一个重要的思路,就是根据数据走向来检测网络的通畅情况!因此,我们可以分两步:

  

  (1) 先测试电脑到网关的通畅情况

  

  我们可以在自己的电脑上自己ping网关的地址,看是否有响应。

  

  一般这样的判断方法是比较快的,但有时候,无论怎样都ping不通,那么则可能有以下的几种情况:

  

  a、网关设备做了禁止ping的设置

  

  b、网关接口或网关设备出现故障

  

  对于a,一般很少会在这些设备在做ping的限制操作,实在是没有太大的必要这样做,当然,网络安全等要求十分严格的除外。ping通网关后,再ping一下下一级IP以确认电脑到整个网关设备都没有问题。

  

  对于ping不通的时候,我个人还建议在电脑上执行如下操作:arp -a :网关地址和网关的mac地址。

  

  即查看电脑本身有没有获取到网关的MAC的地址,显然,如果没有网关的MAC地址,那也是不可能ping通网关的,在排除了前面电脑设置的问题后,你可以猜测是网关设备出了问题,这时就可以联系网络工程师对网关设备进行测试了。

  

  (2) 测试到其它路由器的通畅情况

  

  前面一步没有问题了,也就是电脑到网关通信正常了,再测试网关到出口路由器的通畅情况:

  

  这里,我们使用tracert -d命令就可以了:

  

  当然,如果发现不通,那么则可能是下面的情况:

  

  网关设备与路由器之间的物理链路问题

  

  网关设备与路由器之间的设置问题,比如路由协议、接口配置之类的

  

  出现上面的情况,那就是网络工程师的问题了,当然,如果你是网络工程师,应该要马上查看一下设备的状态,看是不是设备哪里出现问题了。

  

  上面的步骤完成了,假设你的出口路由器设置是没有问题的,比如NAT与默认路由等的设置没有问题,那么我们大致可以知道,内网的一个基本通信是正常的(至少你的电脑和出口路由器的通信没问题),我们就要看看电脑到底能不能访问互联网了。


        以上为我们汇总的互联网和海外专线的排错方案,如果你对此有什么好建议,可以随时提出,我们会给更好对建议。

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